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企业动态

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无锡公交举办营运服务规范常识竞赛

【发布时间:2013-10-25】 【浏览次数:1324】

 

1022日下午,无锡公交举办营运服务规范常识竞赛,倡导“规范就是优秀”的服务理念。新区、梁溪等五大营运分企业组队参加竞赛。

今年以来,无锡公交围绕服务管理标准化、服务行为规范化、服务考核制度化积极开展服务管理工作,相继制作了《营运服务规范宣传片》、《无锡公交服务管理规范》以及《营运服务手册》,不断强化营运服务规范的学习、培训。同时,制定了驾乘人员《服务等级奖评定和管理办法》,将营运服务规范内容作为考核主要标准,进一步规范、约束驾乘人员的服务行为。

举办此次营运服务规范常识竞赛的主要目的是检验一个阶段以来对驾乘人员的学习培训效果。竞赛通过笔答、必答、投诉案例分析、抢答以及观众参与互动等形式,了解驾乘人员的学习情况,进一步加深广大员工对“规范就是优秀”这一服务理念的认识

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