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无锡中央车站导乘咨询服务组获评“全国五一巾帼标兵岗”

【发布时间:2015-04-03】 【浏览次数:1100】

 

近日,从无锡市总工会获悉,无锡中央车站导乘咨询服务组被评为“全国五一巾帼标兵岗”荣誉称号,这是导乘服务组继2014年获得江苏省总工会 “五一巾帼标兵岗”称号后获得的又一重要荣誉。

无锡中央车站导乘咨询服务组成立于201112月,由8名女性服务人员组成,主要为旅客提供出行信息查询、公交、地铁导乘等现场咨询服务,日均咨询量达3000人次。班组以提供爱心、热心、耐心、细心、诚心“五心”服务为目标,完善服务规范、提高服务质量、优化服务举措。服务人员严格落实“站立服务、微笑服务、热情服务”的服务标准,耐心解答对旅客的提问,做到有问必答、满意为止。为了满足旅客的不同需求,班组服务人员注重练好基本功,熟记公交站岛运营线路、通往地铁1号、2号线的行走路线、市区主要旅游景点、酒店的地址等常见问题,认真学习哑语手势、英语会话,并在服务台备齐了晕车药、清凉油、创口贴等常用物品,及时为有需要的旅客提供帮助。自岗位成立以来,班组受到旅客表扬361人次,书面记录表扬信66人次,未发生任何有责投诉,展示了中央车站文明、优质的窗口形象。

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