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企业动态

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无锡客运召开2018年上半年服务质量工作会议

【发布时间:2018-08-06】 【浏览次数:238】

 

为更好地提升服务质量,提高客户满意度,无锡客运于723日上午组织召开了2018年上半年服务质量工作会议,企业副总经理肖军、各基层单位分管经理参加了会议。
热线中心副主任石燕萍对2018上半年度投诉情况进行了报告及分析,内容包含半年度投诉数据同比、投诉类别同比、重复投诉及投诉处理中出现的主要问题等。随后,无锡汽车客运站、客运一分企业、客运三分企业、定制企业、客车修理厂等结合自身单位实际,对本部门上半年的服务质量工作做了总结,对下半年如何提升服务质量工作做了进一步的表态。
最后,肖军就2018年下半年服务质量工作提出五点要求:一是精准分析上半年服务质量工作,制定针对性的整改措施,同时及时加以整改完善;二是强化从业人员的服务意识,服务技能,特别是一线窗口人员,要作为重中之重;三是扎实开展优质服务竞赛活动,做到“两个结合”即优质服务与经营开拓相结合,经济效益和品牌创建相结合;四是加强对从业人员在服务过程中的跟踪和监督,及时处理问题,及时消除不利影响;五是各单位及时交流服务过程中好的经验和方法,共同提高服务质量工作水平。

 

 

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