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企业动态

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无锡客运展开服务礼仪培训

【发布时间:2018-08-15】 【浏览次数:410】

 

为更好地完成即将开幕的2018年高层次人才创新创业交流大会的运输保障任务,展现无锡客运的风采,89日上午,无锡客运组织参与此次保障任务的50名驾驶员,展开服务礼仪培训。
此次培训分理论传授和现场实训两个部分。在上午的理论教学中,礼仪老师面对面、手把手地教授了大家在坐姿、站姿、走姿及引导乘客候车等动作上需要掌握的标准礼仪姿态,同时强调了仪容仪表、规范着装、礼貌用语等细节问题,要求在等候宾客的时间里主动做好“自检”,确保以最佳的精神状态、整洁得体的面貌迎接每一位贵宾的到来,给宾客们留下美好的第一印象和舒适的乘车体验。
下午,参训人员在车站三楼停车场进行实地演练。礼仪老师逐个演示了迎客手势、帮助客人搬运行李、自行入座动作和规范引导等。全国劳模秦向锋也来到现场,将其在多年的驾驶经历中积淀下来的服务经验《驾驶员一日服务规范》传授给大家。
通过此次服务礼仪培训,参训人员纷纷表示受益匪浅,不仅增强了文明礼宾的理论常识,更具体明确地知晓了如何将理论落实到实际的服务操作中去,对提升服务质量有很大的帮助。同时他们也表示,将以饱满的精神面貌和良好的服务方式全力做好此次“才交会”的运输保障工作,为无锡客运的品牌形象及“稳稳达”的品牌推广倾情献力。

 

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